Feedback là gì? Ý nghĩa của feedback trên Facebook

Phản hồi là gì? Đây là một từ mà chúng ta nghe rất nhiều trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến. Nhiều cửa hàng trực tuyến trên Facebook chúng ta thường thấy họ đăng những tin nhắn phản hồi từ khách hàng, từ những người đã trải nghiệm sản phẩm / dịch vụ của họ, hầu hết đều là những phản hồi tích cực. Phản hồi như vậy được gọi là phản hồi. Vậy phản hồi có nghĩa là gì? Tại sao các cửa hàng thường đăng phản hồi trên trang bán hàng? Hãy cùng chúng tôi đi tìm câu trả lời ngay sau đây.

Feedback là gì?

Feedback là từ ghép của từ “feed” và từ “back”:

– Từ “feed” trong tiếng Anh có rất nhiều nghĩa, nhưng trong trường hợp này nó có nghĩa là những thông tin, chuỗi dài.

– “Back” có nghĩa là quay lại.

Feedback được hiểu là sự phản hồi lại một thông tin nào đó gửi tới bạn. Feedback thường xuất hiện phổ biến trên các kênh thương mại điện tử, các trang bán hàng online thông qua email hoặc tin nhắn. Nội dung của feedback thường là một câu hỏi hoặc ý kiến về vấn đề nào đó.

Feedback được sử dụng phổ biến khi Việt Nam hội nhập với thế giới, có thể đây là thói quen khi giao tiếp với người nước ngoài. Thay vì dùng từ phản hồi thì người ta sẽ nói một cách ngắn gọn là “feedback”. Từ feedback được dùng như một danh từ, còn nếu bạn muốn sử dụng động từ thì có thể thay bằng “reply” – đây là từ quen thuộc chúng ta thường thấy nhiều khi dùng email.

Ý nghĩa của feedback trên Facebook là gì?

Phản hồi trên Facebook là những phản hồi, nhận xét, đánh giá của một đối tượng về một vấn đề, yêu cầu nào đó. Trên Facebook, từ phản hồi chủ yếu được sử dụng khi mua bán trực tuyến. Đó là những nhận xét, đánh giá của người dùng hoặc khách hàng về một sản phẩm / dịch vụ nào đó mà họ đã trải nghiệm. Hoặc chúng ta có thể xem đó là một dạng đánh giá.

Trong thời đại công nghệ internet phát triển như vũ bão hiện nay, Facebook đang trở thành một trong những kênh bán hàng trực tuyến phổ biến và hiệu quả. Đặc biệt, thông tin phản hồi đã mang lại hiệu quả rất lớn trong quá trình kinh doanh của các cửa hàng, nó giúp khách hàng hiểu chính xác nhu cầu của mình, đồng thời cũng là cơ sở để khách hàng đánh giá. chất lượng sản phẩm để đưa ra quyết định mua hàng hay không.

Việc chạy quảng cáo để đưa sản phẩm tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu trên Facebook được hầu hết các cửa hàng kinh doanh online áp dụng, khi đó cửa hàng sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng và nhận được phản hồi của khách hàng về sản phẩm. sản phẩm mà họ cung cấp. Nếu khách hàng hài lòng với sản phẩm, họ sẽ có những phản hồi tích cực giúp tạo thêm uy tín cho sản phẩm của bạn. Ngược lại, nếu nhận được những phản hồi tiêu cực, nói xấu về sản phẩm thì bạn nên xem xét lại để điều chỉnh cũng như có hướng giải quyết phù hợp.

Ngày nay, nhiều cửa hàng sử dụng phản hồi ảo để tự PR cho sản phẩm của mình, đây cũng được coi là một chiến lược marketing hiệu quả, nhưng nó chỉ phù hợp khi sản phẩm của bạn là sản phẩm chất lượng.

Có những loại feedback nào?

Feedback được chia là 2 loại: Feedback tích cực và feedback mang tính xây dựng

– Feedback tích cực là những lời khen ngợi. Loại feedback này chủ yếu được dùng như một loại động lực, các phản hồi này được dùng để khuyến khích, khen ngợi, đề cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ hay một vấn đề nào đó.

– Phản hồi mang tính xây dựng cho biết một người đã làm điều gì đó không đúng hay không phù hợp. Feedback này giúp cho cá nhân cải thiện những yếu điểm chứ không đơn thuần chỉ là thông điệp. Feedback mang tính xây dựng sẽ thúc đẩy mọi người và tăng hiệu suất của họ. Những feedback này sẽ giúp người khác thấy những gì họ có thể làm sai và nó được xem như một lời khuyên chứ không phải có ý nghĩa phán xét.

Mỗi feedback từ khách hàng mà cửa hàng nhận được, cho dù đó là feedback tích cực hay tiêu cực thì đều là những thông tin hữu ích cho người bán hàng hay người cung cấp dịch vụ để họ biết cách cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng.

Một số feedback trên Facebook

Xem một số Feedback trên Facebook ngay bên dưới nhé.

Qua đây, chúng ta đã hiểu rõ hơn về phản hồi là gì và ý nghĩa của nó trên Facebook. Hầu hết các cửa hàng hay nhà cung cấp dịch vụ thường đăng những phản hồi tích cực từ khách hàng, đây được coi là một trong những phương pháp marketing hiệu quả nhằm mục đích tạo dựng niềm tin về chất lượng sản phẩm. / dịch vụ và thúc đẩy hành vi mua của khách hàng tiềm năng.